我在互联网行业工作多年，包括我自己在内的很多朋友都遇到过。设计的时候觉得是个很不错的产品，但是上线后发现反响平平。为什么会这样？接下来，我们会讲产品设计，从注意力、认知到决策分析问题产生的原因。01 美国手机号码大全列表 认知路径和心智模型让我们思考一些问题：为什么你注意到发生在我身上而我没有发生的同样的事情？ 美国手机号码大全列表 吨？为什么人们对同一件事有不同的看法？同一产品的体验评价往往因不同用户而不同？以上所有问题都是由于用户注意力、认知、决策过程的差异造成的。如图，对于一般的产品，用户的认知过程是： 会经历：首先是自己的未知状态，接触环境变量的冲突引起关注。

由于个体差异，个体对吸引注意力的A事物有不同的认知，并产生短期记忆。当用户期望与现实失衡时，往往会产生用户动机，这种动机可能隐藏在内心深处，在不断的场景唤醒后触发用户行为。用户在采取行动之前，往往会收集信息和计划，美国手机号码大全列表 进行计划评估和决策，从而产生期望。得到行动结果后，验证期望并进行实证归因形成。对于一个或一类事物，长期/互惠的归因体验往往很容易在用户的头脑中形成一个固定的看法和预测（即用户的“心智模型”）。 美国手机号码大全列表 用户会从一个状态“没有目的/无知”，到“有目的却不知道想要什么”的状态，最后演变到“知道想要什么”的状态。接下来，我们将用户和认知过程拆分为4个阶段： 注意：首先关注XX的存在。认知：基于自身/环境对XX的认知，对自身内在动机/需求的认知。

决策：判断基本效用和成本关系，产生用户期望（expectations），并采取相应的态度和行为。归因：往往在用户采取行动之后，美国手机号码大全列表 对观察到的行为和结果会做出解释，即用户体验基础，02 关于注意力，注意力最大的特点就是人们的注意力本身注意力是一种资源，注意力其实是有选择性的。为什么很多事情同时发生，而我们往往只注意到其中一个？选择性注意力是专注于一条信息而忽略其他信息的能力。就像我沉浸在PC端浏览网页学习时， 美国手机号码大全列表 页面右下角的小广告很可能是我看不到的。那么有什么办法让用户注意到呢？例如，上面那个小广告，如果这个时候广告加了动画甚至声音，那我想很难不去注意。

所以，资源的选择性转移引起注意的前提是有很强的刺激源在环境中，这会导致冲突或不平衡的状态。与场景环境不协调的刺激会引起他们选择性注意的转移 美国手机号码大全列表 （即视觉眼球运动的转移）。如何理解这种不平衡的状态？简单地说，可以是外部环境或感官影响（视觉、听觉等），也可能是自身的系统冲突。比如你坐在咖啡店看kindle， 美国手机号码大全列表 可能会自动“挡住”周围的说话声，却突然听到一声巨响大吵大闹，你肯定会抬头看的。后一种情况，小A一直认为自己的身体健康没有问题。

但今年体检时，发现自己的血糖水平远远超出正常范围。血糖过高是一种不平衡的状态，此时会引起小A的注意。但在此之前，小A不会意识到自己有问题。现阶段用户最明显的特点就是“我不知道我不知道”。他们甚至可能没有意识到自己在某些领域有需求。 美国手机号码大全列表 美国手机号码大全列表 关于认知关于认知有两个要点：1）认知是主观的和个体化的；2）动机是短暂的，需要场景唤醒如图所示，美国心理学家埃利斯曾经创建了一个 ABC 模型来将认知解释为行为。他认为，导致不同行为和后果（C1、C2）的不是事件A本身，而是个体对触发事件A的认知和评价所产生的信念B。